For det første blev Utility opkøbt i marts 2018 og omdøbt til Shell Energy Retail Limited i marts 2019
Shell Energy er blevet pålagt at tilbagebetale og kompensere 12.000 husstande, efter at det viste sig, at virksomheden overbelastede kunderne på sine standardtariffer, efter at prisloftet sparkede ind.
Leverandøren - rebranded fra First Utility i marts - skal også betale 200.000 pund til regulator Ofgem's forbrugsgode, hvilket svarer til en samlet betaling på 390.000 pund.
Prisloftet for 11 millioner kunder på standardværditakster med dårlig værdi trådte i kraft 1. januar 2019.
Ofgem sagde imidlertid, at mellem januar og marts 2019 overskrev Shell Energy omkring 12.000 el- og gaskunder med i alt 100.736,63 pund over prisloftet.
For at rette op på sine fejl har Shell Energy Retail, der handler under First Utility på tidspunktet for overtrædelsen, accepteret at tilbagebetale de berørte kunder ved at kreditere deres konti igen og betale yderligere kompensation til alle berørte kunder.
Omkring 6.200 Shell Energy Retail -kundekonti var på takster, der ikke overholdt prisloftet, hvilket betyder, at de betalte over loftsniveauet for deres gas eller elektricitet.
Shell Energy Retail har accepteret at refundere disse kunder og betale yderligere £ 62.000 i kompensation (£ 10 pr. Brændstof).
De resterende 5.600 kundekonti oplevede en forsinkelse i, at deres energipris blev reduceret under prisloftet, efter at de anmodede om at skifte til et billigere betalingsmiddel for deres energi, hvilket betød, at de betalte over loftsniveauet længere end nødvendigt.
Shell Energy Retail har accepteret at refundere disse kunder og betale £ 29.000 i kompensation (£ 5 pr. Brændstof).
Virksomheden har også indvilliget i at betale yderligere 200.000 pund til Ofgems frivillige klagefond for at hjælpe med at støtte sårbare kunder.
Standardtariffet er i øjeblikket 1.254 £ om året i perioden april og september 2019 for husstande på dobbeltbrændstof, enkelt sats energi baseret på typisk forbrug.
En talsmand for Shell Energy undskyldte for de problemer, der blev forårsaget til kunderne.
Vi vil gerne beklage alle kunder, der midlertidigt var ude af lommen, sagde administrerende direktør Colin Crooks.
'For langt de fleste af vores kunder implementerede vi loftet i overensstemmelse med Ofgem's licensbetingelser. Vi havde et lille antal kunder på fastpris standardtariffer, som vi ikke anvendte de begrænsede takster på, fordi de fleste af disse kunder ville have været bedre stillet med at forblive på deres eksisterende takst.
'Vi erkender imidlertid, at der var nogle, der ville have været bedre stillet med de begrænsede satser, eller som havde lidt forsinkelse i at ændre deres betalingsmetode. Vi havde altid til hensigt at kreditere disse kunder igen, hvilket vi nu laver sammen med en kompensationsbetaling, og har aftalt at betale til Ofgem-klagefonden. '
Hvordan får kunderne kompensationsbetalinger?
Ofgem siger, at leverandøren automatisk krediterer din konto, hvis du skylder penge.
Hvad hvis jeg ikke er hende fra Shell?
Kunder, der tror, at de kan være blevet påvirket - men ikke har modtaget refusion - bør kontakte Shell Energy for at drøfte deres konto.
Hvis du ikke længere er hos leverandøren, men var kunde tidligere på året, kontakt leverandøren her .
Læs mere
