Vodafone markerede min kreditrapport rødt, efter at jeg havde opsagt min kontrakt - og de forsøgte endda at sende inkassoerne ind

Suchandrika forsøgte at opsige sin kontrakt, efter at den sluttede, men blev efterladt fanget(Billede: NASA)

En Vodafone-kunde, der forsøgte at forlade efter at have afsluttet sin kontrakt, har afsløret, hvordan virksomheden truede hende med inkassorer og rødmærkede hendes kreditværdighed, trods ingen udestående betalinger.

Suchandrika Chakrabarti ringede til telegiganten for at annullere sin plan i oktober 2017, næsten to år efter at have indgået en 18-måneders kontrakt for hjemmebredbånd.

'Jeg havde været i en rullende kontrakt siden juni 2017, men jeg flyttede hjem, så den 18. oktober besluttede jeg mig for at afslutte handlen,' sagde hun til NEWSAM Money.

Hun ringede til kundeservice, hvor agenten forklarede, at hendes plan ville blive afsluttet den 31. oktober. Ingen udestående betalinger blev gjort opmærksom på hende, og hun fortsatte med at betale sin sidste regning.

Fire dage før jul og mere end en måned efter at hun flyttede ind på hendes nye adresse, var hun imidlertid rædselsslagen over at modtage en e -mail fra Vodafone, der krævede et beløb på £ 78,15.

'Jeg ringede straks til kundeservice for at finde ud af, hvad der var sket,' sagde hun.

'Telefonoperatøren lyttede til optagelserne fra mit sidste telefonopkald den 18. oktober og forklarede, at kontoen af ​​en ukendt årsag ikke var blevet lukket korrekt.

'Hun sendte mig videre til aflysninger, som derefter sendte mig en e -mail for at bekræfte lukningen af ​​min konto. Alt blev sorteret, det blev sat til & apos; menneskelig fejl & apos ;. '

Lettet, troede Suchandrika, at det var slut med det - hun tog fejl.

Suchandrika modtog endda en e -mail fra Vodafone for at bekræfte aflysningen

Den 16. marts, efter at hun allerede havde udtømt Vodafones kundeservice tre måneder tidligere, modtog hun endnu en e -mail fra Vodafone, der nu anmodede om i alt 62,64 £.

E -mailen fortsatte med at læse:

Hvad sker der nu?
Du har 14 dage til at kontakte os for at betale saldoen. Hvis du ikke hører fra dig, skal vi gøre to ting:

1. Registrer en & apos; standardstatus & apos; mod din konto hos et kreditreferencebureau. Det betyder, at du kan få svært ved at få lån, kreditkort og andre telefonkontrakter i fremtiden.

2. Instruer et inkassobureau om at opkræve betalingen for os. Når de er involveret, skal du betale 15% ekstra af din nuværende saldo (op til £ 100).

Dette er til dækning af de omkostninger, vi har afholdt, fordi du har brudt din aftale og agenturets omkostninger ved at opkræve din betaling. Agenturet tilføjer dette beløb til din nuværende gæld.

Overrasket ringede Suchandrika til kundeservice og troede, at det var endnu en menneskelig fejl. Men denne gang fik hun at vide, at fejlen kun var hendes.

'Jeg ringede straks til kundeservice og forklarede situationen,' sagde hun.

'Men denne gang var agenten ikke så samarbejdsvillig - de påstod, at de ikke havde nogen registreringer af nogen af ​​mine opkald, der daterede oktober 2017 på min konto.'

Det er på trods af, at opkaldshistorikken står på hendes faktureringserklæringer sort på hvidt. De fortalte hende, at alle spor efter opkaldene, som den tidligere agent havde lyttet til, ikke længere var tilgængelige.

'Jeg bad agenten om at kontrollere min opkaldshistorik, men hun fortalte mig, at der ikke var tegn på, hvad jeg præcist efterlyste. Hun sagde, at der ikke var opkaldsoptagelser eller notater relateret til det. Agenten sagde, at hun var & overrasket over, at jeg fik lov til at aflyse den 21. december med en udestående saldo & apos ;. Hvilken balance? Jeg blev helt smidt ud. '

Senere samme dag forværredes problemet yderligere, da Vodafones trusler blev en realitet.

'De satte en & apos; savnet betaling & apos; flag på min kreditrapport og beder om den udestående £ 62 -regning - for den service, jeg aldrig har modtaget. '

Læs mere

Alt hvad du behøver at vide om kreditrapporter

NEWSAM Money tog kontakt til Vodafone for at spørge, hvad den udestående saldo var til, hvorfor hendes flere aflysningsforsøg ikke havde været igennem, og hvad der var sket med den mystiske sag om den manglende optagelse.

Vodafone nægtede at kommentere detaljer og satte sagen ned til & apos; human error & apos ;.

I en erklæring fortalte en talskvinde os: 'Vi beklager meget, at fru Chakrabarti havde disse problemer på grund af menneskelige fejl fra vores side. Da hun ringede til os, undlod vores rådgiver desværre at notere samtalen på hendes konto, og som følge heraf havde vi ingen registrering af hendes anmodning om at annullere kontrakten.

'Vi har nu fjernet den resterende saldo, der skyldes, at kontoen ikke blev annulleret til tiden, og vi sørger for, at hendes kreditfil ikke påvirkes negativt.'

Læs mere

Forbrugerrettigheder

I en lignende situation? Dine rettigheder

Hvis du ønsker at annullere din kontrakt, skal du normalt tale med din udbyders aflysningsafdeling først.

Noter dato, klokkeslæt og agentens navn og stil spørgsmål om:

A) den sidste dato
B) eventuelle udestående betalinger og
C) om du vil modtage skriftlig bekræftelse.

Bed om muligt også et referencenummer, hvor det er muligt.

Hvis du er i kontrakt, skal du forberede dig på gebyrer ved tidlig afgang, medmindre du stopper på grund af en pludselig prisstigning fra deres side.

Hvis din leverandør ikke lader dig annullere din kontrakt, og du har fulgt reglerne, bør dit første trin være at tale med kundeserviceafdelingen. Hvis det ikke lykkes, skal du eskalere det til klager.

Hvis du gør dette, skal du sørge for at registrere, hvem du taler med, og hvad der blev sagt.

Hvis problemet stadig ikke er løst, efter at du har udtømt interne procedurer, vil dit næste handlingsforløb være at bede om & apos; deadlock letter & apos ;.

Dette giver dig mulighed for at indgive en klage mod virksomheden gennem en alternativ tvistbilæggelsesordning (ADR), som vil tage et upartisk kig på sagen på dine vegne.

Teleselskaber skal være medlem af en af ​​to af disse ordninger, enten Ombudsmandstjenesterne: Kommunikation eller Kommunikations- og internettjenester (CISAS).

Du kan finde ud af det med en til at kontakte din leverandør eller på Ofcom hjemmeside her .

Hvis din kredit score påvirkes under denne proces, har du ret til at bede firmaet om at tilbageføre det, forudsat at de var skyld.

Hvis de nægter det, eller hvis du ikke opnår et resultat, kan du anmode om at lægge en 'meddelelse om korrektion' på din kreditfil for at forklare, hvordan alt dette er sket.

Potentielle långivere er forpligtet til at læse disse noter, så selvom din score påvirkes, vil de også se din side, før de træffer en beslutning.

soldat george kay kerry