Restitutioner forlænget under coronavirus - hvor lang tid skal du nu sende tingene tilbage

Hvad sker der, hvis du vil sende noget tilbage(Billede: Getty Images)

Livet under lockdown har givet plads til nye problemer, da vi køber ting online for at erstatte betydelige varer, der har pakket ind eller bare forkæle os selv.

Alt dette har belyst nogle af problemerne med at shoppe online. I de seneste uger har vi bemærket stigningen i nye former for klager.

Alene i den sidste uge har utallige mennesker kontaktet, at mens nogle detailhandlere sælger varer, er de mindre end i stand til eller villige til at håndtere returneringer eller besvare forespørgsler fra kundeservice.

Klager over online shopping er fordoblet i løbet af de sidste par uger og firedoblet siden tilbage i februar, hvor leveringsproblemer og refusioner dominerer de ting, som folk kontakter Resolver om.

Virksomheder kan være lidt sværere at nå i øjeblikket (Billede: Getty Images)

Og den sidstnævnte kategori er en bekymring - for hvis en forhandler har tilbøjelighed til at sælge noget, bør den også have ressourcer til at løse et problem med det.

Den gode nyhed er, at dine forbrugerrettigheder ikke er ændret, når det kommer til varer og tjenester, der købes online.

Men pandemien har bragt nye situationer i spil, med positive ting som forlænget returneringstid til negativer som butikker, der ikke lader dig sende tingene tilbage.

Her er en oversigt over dine rettigheder og et kig på nogle af de nyere problemer, pandemien har medført.

Online og i butikken

Dine rettigheder ændres, når du køber eksternt (Billede: Getty Images/iStockphoto)

Klager over detailhandlere, både online og på high street er den tredje og fjerde mest almindelige klage over produkter og tjenester, som Resolver bliver bedt om at hjælpe med at sortere.

Der er en lang række klager, når det kommer til detailhandlere, men den største bugbear for os og for alle er, at der er masser af regler, der giver folk magt, men mange virksomheder ignorerer dem, fortolker dem til deres egen fordel eller lejlighedsvis misinformere folk.

Vi har set websteder, der vildleder folk om deres ret til at returnere varer, leveringstvister, der skubber skylden, garantier og servicekontrakter, der ikke er værd at papiret, de er skrevet på, og kreditaftaler, der skjuler de sande omkostninger ved at låne. Hvis du opdager ting som dette, lad os vide det!

Shopping og retur - en guide

Har du virkelig brug for en kvittering? (Billede: Getty Images)

Hvor kommer mine grundlæggende shoppingrettigheder fra?

• Forbrugerrettighedsloven (som kom i spil den 1. oktober 2015) giver dig hovedparten af ​​dine indkøbsrettigheder. For varer købt før handlingen er det loven om salg af varer (1979)
• Loven dækker varer og tjenester (herunder digitale varer), og om de er 'tilfredsstillende kvalitet, som beskrevet eller egnet til formålet'. Hvis de varer, du køber, ikke passer ind i disse kategorier, kan du søge refusion, udskiftning eller reparation afhængigt af, hvornår det går galt.

Hvad er mine rettigheder, hvis jeg vil returnere et køb, men der ikke er noget galt med det?

tom powell love island

• Den gode nyhed er, at hvis varen blev købt online eller i telefonen, har du 14 dage til at returnere den i henhold til forbrugeraftaleforordningen 2013. I butikken er dog en anden og afhænger af butikkens politik.

Hvornår får jeg pengene?

• Bortset fra dine rettigheder ved at købe varer online, er 14 et nyttigt nummer at huske. Forhandleren har 14 dage til at refundere dig fra det tidspunkt, hvor de modtager varerne (eller når du fortæller dem, om varerne er digitale). Det inkluderer leveringsomkostninger ved returnering af varen (men de skal kun betale den billigste tilgængelige løsning, så du kan ende med at dække forskellen).

Hvad hvis jeg købte varen i butikken?

emily canham james bourne

• Disse regler omfatter ikke varer købt i butikken, selvom du har en række rettigheder til fejlbehæftede eller forkert fremstillede varer. Nogle butikker giver dig mulighed for at returnere varer med gavekvitteringer. En gavekvittering er dybest set en ekstra kvittering fra forhandleren med prisen ikke inkluderet, så du kan returnere og bytte varer. Du behøver ikke at være gavegiver for at indløse en gavekvittering, men forhandleren kan angive vilkårene, hvis varen ikke er defekt. Butikker kan bede dig om at frembringe en kvittering, så hold fast ved den. Juryen er ude om, hvorvidt et foto af en kvittering tæller, så tal med butikken, før du går ind for at undgå et skænderi over kasserne.

Hvad hvis varerne er defekte?

• Du har masser af rettigheder, når det kommer til varer eller tjenester, der ikke fungerer. Der er dog visse tidsbegrænsninger, du skal huske på.
• Reglerne (i dette tilfælde, forbrugerrettighedsloven 2015) siger, at du har 30 dage fra den dato, hvor varerne blev købt, til at returnere varen, hvis den er vild eller ikke er som den blev beskrevet.
• Du har ret til fuld refusion, hvis varerne returneres inden for 30 dage. Husk, at det vil gå ind på kontoen for den person, der returnerer det, så hvis varerne blev købt online, skal den person, der købte gaven, organisere refusionen.

Hvad hvis det er over de 30 dage?

Hvor længe skal du give noget tilbage (Billede: Getty Images)

• Hvis varer er defekte, har du op til seks måneder til at returnere varerne - og bevisbyrden påhviler forhandleren at bevise, at varen ikke var skæv eller refunderer dig. De har lov til at have en revne ved en reparation eller udskiftning af varen, men efter det kan du bede om refusion.
• Selv i løbet af de seks måneder er alt ikke tabt, selvom du skal bevise, hvorfor du ikke var klar over, at varen var beskadiget, eller at problemet ikke kun skyldes slitage. Vær dog parat til at gå på kompromis. Du ser muligvis på en reparation eller en udskiftning - og hvis produktet er blevet opgraderet siden, har du ikke ret til den opgraderede version.

Hvad med de enkelte butikker og deres returpolitikker?

• En forhandler kan ikke ignorere loven, men mange af dem tilbyder bedre returpolitikker som en del af deres aftale for at holde dig som en loyal kunde. Mange butikker har øget deres tidsfrister for returnering af varer, men vær ikke selvtilfredse. Tjek før/efter du bestiller, og skriv datoen i din dagbog et par uger før den skal betales.

Hvad hvis leverandøren af ​​varer eller tjenester siger, at varen ikke er defekt?

• Det centrale her er, om varerne er 'tilfredsstillende kvalitet', 'egnet til formålet' eller 'som beskrevet'. Sidstnævnte mulighed er ret ligetil. Sammenlign varens beskrivelse med det, du har, og hvis det er vildledende (ikke som beskrevet), klag.
• 'Tilpas til formål' er vigtig at huske, fordi du måske ikke er klar over, at en vare ikke gør, hvad den skal gøre, før du er begyndt at bruge den - hvilket kan være et stykke tid efter, at den blev købt. Så hvis du har bestilt mørklægningsgardiner, der faktisk ikke mørklægger lyset, kan du argumentere for, at de ikke er egnede til formålet.
• 'Tilfredsstillende kvalitet' er temmelig subjektiv. For at give dig et eksempel, hvis du går på en restaurant og ikke kan lide din mad efter at have spist det hele, kommer du ikke særlig langt. Men hvis du på forhånd havde bedt om en vegetarisk mulighed, men der ikke er en, når du ankommer, så har du tydeligvis ikke fået det, du ville have.
• Så et godt udgangspunkt er at spørge ’gør det, hvad der står på dåsen?’ Hvis ikke, tag dig tid til at forklare, hvorfor du ikke har fået, hvad du troede, du fik.

COVID 19 og dine rettigheder

Alle disse rettigheder er store, men pandemien har vendt alt på hovedet. Hvordan skal du returnere varer, hvis dit posthus er lukket? Hvad hvis virksomheden ikke accepterer returneringer? Og hvad gør du, hvis du beskytter?

Det er blevet gjort opmærksom på, at nogle butikker har ændret deres returpolitikker.

Dette er sandsynligvis ikke blevet gjort af skumle årsager - det er mere mangel på personale til at behandle og styre returneringerne. Men fordi ordlyden på nogle websteder er så uigennemsigtig og forvirrende, vækker det ikke tillid.

Værre er det, at nogle virksomheder har formuleret tingene på en sådan måde, at det indebærer, at din ret til at vende tilbage officielt er blevet stoppet. Det har den ikke, firmaet siger bare, at det ikke kan klare det nu.

Vi mener, at en virksomhed, der kan sælge dig ting, også skal kunne tage det tilbage, men hvis du lader det ligge til side, bør din ret til at returnere ikke blive påvirket af dette.

Læs mere

Forbrugerrettigheder

Tidsfristerne i denne artikel gælder stadig, men burde have været forlænget, så du ved, hvornår du kan returnere varer og få refusion.

Mange butikker siger, at de vil gøre dette, når de åbner igen, men detaljerne er vage. Vi forventer, at de er rimelige med hensyn til dine personlige forhold.

Hvis du er bekymret for en retur eller refusion, skal du kontakte firmaet og forklare dine omstændigheder og bede dem om at gennemgå dine muligheder. Hvis deres websted er uklart, så få et skriftligt svar via e -mail eller endda tekst, hvis du kan.

Hvis du føler, at du har gået glip af det tidspunkt, du skal returnere varer på grund af ikke at blive informeret af virksomheden, har du ret til at klage. Resolver kan hjælpe gratis: https://www.resolver.co.uk/