De største udbydere var langt fra de bedste
Folk, der tilmelder sig Storbritanniens største bredbåndsudbydere, kan begå en fejl.
Det er ifølge en ny undersøgelse, som spurgte kunderne, hvor glade de var for deres leverandør.
Og selvom BT, Sky, TalkTalk og Virgin Media leverer næsten ni boliger ud af ti med bredbånd, rangerede de alle i den nederste halvdel, når det kom til tilfredshed, forbrugerforening Hvilken? fundet.
Det er skandaløst, at de største udbydere stadig svigter deres kunder med beskidt bredbånd, især når vi ved, at mangeårige kunder sandsynligvis vil betale for meget, siger Natalie Hitchins, Hvilken? chef for hjemmeprodukter og -tjenester.
chelsea vs arsenal hvilken kanal
Hvem kom i bund
TalkTalk var i bund - men det var ikke alene ved foden af bordet (Billede: PA)
Sidst i ligatabellen var TalkTalk og Sky - der udlignede til sidste pladsen. På spørgsmålet var kun halvdelen af deres kunder tilfredse med deres service.
TalkTalk blev kritiseret for kvaliteten af sin kundeservice og tekniske support - og scorede ikke engang godt for pengene for pengene.
britiske modepriser 2013
Sky var foran TalkTalk i de fleste kategorier, men mere end to Sky -kunder ud af tre (67%) sagde, at de sandsynligvis ville skifte bredbåndsudbyder.
TalkTalk -kunder rapporterede højst sandsynligt meget langsomme hastigheder (27%) og hyppige forbindelsesbrud (21%) i de sidste 12 måneder. Derimod rapporterede 22% Sky -kunder også meget langsomme forbindelseshastigheder.
Kunder af Sky -bredbånd rapporterede om problemer (Billede: AFP/Getty Images)
En talsmand for TalkTalk sagde: 'Selvom disse resultater er skuffende, ser vi allerede flere kunder end nogensinde hos os, da vi fortsætter med at udrulle store serviceforbedringer.'
BT smuttede lige ind foran Sky og TalkTalk - scorede 51%. Kunderne var særlig imponeret over værdien for pengene fra telegiganten.
En ud af fem BT -kunder sagde, at de havde problemer med meget langsomme hastigheder (20%) eller forbindelsesbrud (20%).
prinsesse anne og andrew parker bowles
Virgin Media klarede sig lidt bedre med en kundescore på 58%. Imidlertid var Virgin -kunder langt størst sandsynlighed for at klage over prisstigninger - med mere end halvdelen (54%), der sagde, at det var et problem.
Jomfru -kunder stod sandsynligvis også uden forbindelse i timer eller dage ad gangen (17%) eller har haft problemer med deres router (21%).
Virgin Media sagde: 'Vi fortsætter med at investere omkring 1 milliard pund om året på vores netværk samt vores produkter og tjenester såsom nye intelligente WiFi-funktioner i hjemmet. Vi er forpligtet til at levere en førsteklasses service til vores kunder. '
De bedste bredbåndsudbydere
Ikke alle udbydere leverede stress såvel som Facebook (Billede: Westend61)
Ikke alle klagede dog over deres udbyder.
Zen Internet viste sig at være mest pålideligt - og vandt tilfredshedsundersøgelsen for andet år i træk.
3:11 betydning
Zens grundlægger Richard Tang sagde: Vi ved, at kunderne ønsker en service, der er hurtig, pålidelig og understøttet af eksperter, der virkelig bekymrer sig.
annuller amazon prime gratis prøveperiode
Han tilføjede: Desværre er den britiske bredbåndsindustri berygtet for frygtelig kundeservice, prisstigninger i mellemkontrakterne og dårlig værdi for pengene. '
Men så er der en simpel løsning på det.
Hvilken? S Hitchins sagde: Enhver, der er utilfreds med deres nuværende udbyder, bør tage kontrollen tilbage og skifte til en bedre aftale - du kan få bedre service og spare hundredvis af pund om året.
Bedste og værste bredbåndsudbydere rangeret
- 1. - Zen Internet
- 2. - Utility Warehouse
- 3. - Plusnet
- 4. - John Lewis bredbånd
- 5. - SSE
- 6. - Postkontor
- 7. (fælles) - Virgin Media
- 7. (fælles) - Vodafone
- 9. - BT
- 10. - (Fælles) Sky
- 10. - (Fælles) TalkTalk
Læs mere
