Har du set dette gebyr i din regning?(Billede: AFP)
Mobiltelefongiganten Vodafone har tilføjet en ekstra £ 1 om måneden til en million kunder & apos; regninger - og folk er helt forargede.
Det ekstra gebyr, der påvirker alle, der har indgået en kontrakt siden februar 2017, vil tilføje en ekstra £ 1 million til virksomhedens årlige overskud og efterlade kunderne £ 12 om året - eller £ 24 over en 24 måneders kontrakt - værre stillet .
Vodafone sagde, at den frivillige afgift var blevet tilføjet for at beskytte kunderne mod skadelige websteder, de måtte klikke på, mens de surfer på internettet.
Storbritanniens top 100 hunde itv
Softwaren - kaldet Secure Net - annonceres som en gratis prøveperiode på tre måneder & apos; på tidspunktet for tilmelding til Vodafone, men efter denne periode springer det til en månedlig afgift.
Men kunderne er rasende - med mange, der hævder, at de ikke var klar over, at de helt var blevet valgt - mens andre var uvidende om gebyret på £ 12 om året, der ville starte ved afslutningen af den gratis prøveperiode. Softwaren tager også 24 timer at annullere.
Secure Net er en valgfri service, som kunder på kontrakter kan tegne for yderligere at beskytte deres enheder på internettet.
Ifølge Vodafone skulle kunderne have været verbalt underrettet om gebyret på tidspunktet for tilmelding til Vodafone i filial - men det ser ikke ud til at have været tilfældet.
hvor lang tid mellem vaccinedoserne
Desuden, hvis du køber din kontrakt online, er gebyret på £ 1 ikke nævnt i de vigtigste prisoplysninger eller i den fulde prisliste.
Når du i stedet klikker på den aftale, du ønsker, får du at vide, at dit tilbud indeholder en gratis prøveperiode på tre måneder på Secure Net & apos ;.
Vodafone sagde, at kunder på ordningen skulle have modtaget en sms 24 timer efter tilmelding med mulighed for at fravælge. Dette efterfølges af yderligere fire tekstadvarsler under retssagen.
Men vrede kunder hævder, at de ikke var klar over disse & apos; skjulte & apos; afgifter.
Læs mere
Forbrugerrettigheder
Dine refunderingsrettigheder på high street Sådan klager du over et payday -lån Mobiltelefonkontrakter - dine rettigheder Dårlige anmeldelser - hvordan får man en refusion?Hvad sker der nu?
Vodafone, der har 18 millioner britiske kunder, sagde, at omkring en million brugere i øjeblikket abonnerer på Secure Net -softwaren - hvoraf 70% har & apos; besluttet & apos; at fortsætte efter den gratis prøveperiode.
Telecoms vagthund Ofcom sagde, at det nu planlægger at undersøge, om Vodafone gjorde afgifterne klare nok på salgsstedet.
Vodafone tilføjede også, at det ville give personalet ekstra uddannelse og gennemgå formuleringen på sit websted.
amelia turner michael le vell
En talsmand for Vodafone sagde: 'Secure Net er angivet, hvor det er inkluderet i en plan og et link til yderligere oplysninger. Vi vil gennemgå dette for at se, om der er måder, hvorpå vi kan forbedre kundeoplevelsen.
'Som med enhver ny service vil vi fortsat søge at foretage forbedringer af salgsprocessen og selve tjenesten.
'Butikker er blevet uddannet til at informere kunderne om forsøget og den efterfølgende afgift. Vi vil give dem en opdatering for at sikre, at dette sker i alle tilfælde. '
En talsmand for Ofcom tilføjede: & apos; Vi forventer, at kunderne bliver behandlet retfærdigt, og eventuelle yderligere gebyrer gøres klare på salgsstedet - uanset om de er i butik eller online. Vi diskuterer denne proces med Vodafone.
'Hvis en kunde ikke blev gjort opmærksom på vilkårene i Secure Net -prøveperioden på salgsstedet, eller hvis de ikke modtog oplysningerne i deres velkomstpakke og tekst, skulle de klage direkte til Vodafone.'
Nick giftede sig ved første blik Australien
Er min kontrakt berørt?
Der er kun en måde at finde ud af det på (Billede: Bland billeder)
Hvis du er en Vodafone -kunde og sluttede dig til efter februar 2017, er du muligvis blevet debiteret.
For at finde ud af det, skal du ringe op eller logge ind online for at se din specificerede regning-dette vil beskrive enhver & apos; tilføjelse & apos; tjenester, du er tilmeldt.
Hvis du ikke var klar over, at du var tilmeldt tjenesten Secure Net, skal du kontakte Vodafone for at klage og bede om refusion.
Det kan du gøre ved at ringe 0333 304 0191 eller 191 fra en Vodafone -mobil (gratis). Alternativt kan du kontakte dem online via deres live chat -team .
