Vodafone -kompensationsrettigheder efter 'kunder forkert sendte regninger for tusinder'

Netværket sagde, at en 'teknisk fejl nu er rettet'(Billede: AFP)

Vodafone har udsendt en offentlig undskyldning, efter at kunder i weekenden ikke kunne bruge deres telefoner i udlandet - og efterlod mange uden service.

Mandag sagde netværket, at en 'teknisk fejl nu er rettet', og indrømmede, at enheder var nede uden for Storbritannien søndag.

Andre siger som følge af afbrydelsen, at de fejlagtigt blev sendt regninger i tusindvis af pund.

'Vi er meget kede af, at nogle kunder ikke kunne bruge deres telefoner i går, når de roaming i udlandet', hedder det i en erklæring.

'Dette skyldtes en teknisk fejl, som vi nu har rettet.

'Nogle kunder modtager faktureringsmeddelelser ved en fejl; vi arbejder med disse som en hasteprioritet og fjerner fejl fra kundekonti. '

Har du været påvirket af disse Vodafone -fejl? Kontakt: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Problemet påvirkede hovedsageligt dem, der var ude af landet (Billede: Getty)

Hvis du er en Vodafone -kunde, der er blevet påvirket af et af de to navngivne problemer, skal du kontrollere din regning.

Find ud af, om du er blevet opkrævet for den rigtige tarif, om du er blevet faktureret for roaminggebyrer, og om det beløb, du har fået at vide, er korrekt.

Husk, at roaming er gratis i Storbritannien og Europa som en del af nye regler, der blev indført i 2017.

Hvis du synes, der er noget galt, skal du udfordre din mobiltelefonregning ved at rapportere det til Vodafone.

Virksomheden har imidlertid sagt, at den allerede er i gang med at afhjælpe eventuelle problemer - idet kunderne ikke behøver at komme i kontakt med fejlen.

'Kunder vil ikke blive opkrævet og behøver ikke bekymre sig om at kontakte os, da vi proaktivt kontrollerer konti,' tilføjede erklæringen.

Du kan kontakte Vodafone ved enten at ringe til 191 gratis fra din Vodafone -mobil eller kontakte den online .

Alternativt kan du åbne en online chat ved at klikke på & apos; Betal månedligt & apos; og vælg & apos; Start Live Chat & apos; mulighed.

Du skal indtaste dit navn og mobilnummer for at komme i gang. Du vil også kunne udskrive eller gemme en kopi af transskription ved hjælp af ikonerne øverst i dialogboksen.

Sørg for at registrere al korrespondance, herunder datoer og navnene på alle, du taler med.

Hvis du ikke er tilfreds med netværkets opløsning, kan du eskalere det til Ombudsmandstjenester: Kommunikation efter otte uger - eller når du har haft et formelt svar fra Vodafone på din sag.

Ru Bhikha, mobilekspert ved uSwitch.com , sagde: 'Vodafone -kunder, der er blevet forkert opkrævet for at bruge deres telefon i udlandet, vil blive udsat for et absolut chok, når deres næste regning kommer.

'Det faktum, at hans stadig kan ske, er utroligt skuffende, og jeg forventer, at Ofcom viser en stor interesse for, hvordan dette løses.

'Det skal påhvile mobiloperatører at proaktivt rette op på dette for enhver kunde, der er uden for lommen, det er også vigtigt at anerkende den bankede effekt, dette kan have på deres kunders økonomi.

'Hvis du er en Vodafone -kunde og mener, at du er blevet forkert faktureret, skal du kontrollere dine kontoudtog for at se, om det beløb, du er blevet opkrævet, matcher det, du har tilmeldt dig

'Når du har en klage til din mobiltelefonudbyder, er det første skridt at klage til dem direkte, nogle gange ved hjælp af sociale medier, kan du få et hurtigere svar end at gøre det via e -mail eller på telefonen.

'Hvis du stadig er utilfreds, kan du altid tage dine klager til den relevante ombudsmand, som vil undersøge din klage uafhængigt og gøre det gratis.

chitty chitty bang bang bil

Refusion og kompensationsrettigheder, når et netværk går i stykker

Kunderne blev efterladt uden nogen som helst service (Billede: AFP/Getty Images)

Læs mere

Top pengehistorier

Når et netværk går i stykker, er din udbyder ansvarlig for at sikre, at fejl er rettet, og for at holde dig informeret om fremskridt.

'I de fleste tilfælde burde din udbyder med rimelighed hurtigt kunne fastslå, hvad der er gået galt, og hvis det er et netværkstjenestespørgsmål, fortælle dig, hvordan og hvornår det vil blive rettet,' forklarer Ofcom.

'Afhængigt af omstændighederne kan det være passende for din udbyder at tilbyde dig nogle penge tilbage, mens reparationer udføres.'

I mere ekstreme tilfælde, hvor reparationer tager meget længere tid (f.eks. Tager det længere tid end normalt at få adgang til en masteplads for at foretage reparationer), har du muligvis ret til en ekstra refusion eller kontokredit.

Dette skal tage højde for de gener, der er forårsaget under afbrydelsen.

Hvis du af en eller anden grund specifikt har været uden for lommen af ​​den tekniske fejl, f.eks. At skulle betale for offentlig wifi, kan du klage til din udbyder og bede om kompensation til at dække eventuelle uventede udgifter.

Du kan muligvis kræve nogle penge tilbage for de gener, der er forårsaget (Billede: PA)

Gem alle beviser, herunder kvitteringer og e -mails for dette, da du bliver nødt til at bevise udgifterne i dit krav.

'I tilfælde, hvor du har været uden service i et stykke tid, kan du også have ret til at forlade kontrakten uden straf,' tilføjer Ofcom.

Der kan være et udtryk i din kontrakt, der siger, at du kan gøre dette, hvis din udbyder har misligholdt sine forpligtelser over for dig eller overtrådt en nøglebetingelse.

Hvis du er blevet sendt en forkert regning - og overopladet som følge heraf - skal du straks kontakte netværket for at få en refusion.

Dette bør ikke tage mere end tre til fem arbejdsdage.

Hvis du har lidt økonomiske tab som følge af Vodafone, f.eks. Kassekreditgebyrer eller en direkte debitering, der er afvist på grund af utilstrækkelige midler, skal du opbevare beviser og kræve dette tilbage fra Vodafone.

Vodafones kunder betaler for en service, der med rette forventer at modtage.

Hvis de ikke leverer, er du også godt inden for dine rettigheder til at bede om pengene tilbage til de berørte timer.

Dette vil sandsynligvis være din månedlige regning divideret med måneden og ganget med antallet af berørte timer. Vodafone vil højst sandsynligt have en tærskel på plads for pay-as-you-go-kunder.

Jeg kæmper for at nå frem til en løsning - hvad skal jeg gøre?

Hvis du rejser en sag med Vodafone, men du ikke er tilfreds med resultatet, kan du indsende din klage til en uafhængig Alternativ tvistbilæggelsesordning (ADR) efter otte uger.

Hvis dit problem ikke kan løses, skal du bede din udbyder om et 'fastlåst' brev, så du kan henvise din tvist til den relevante ADR -ordning direkte inden otte ugers mærke.

Ofcom har godkendt to ADR -ordninger - CISAS og Ombudsmandstjenester: Kommunikation .