Tre kompensationsrettigheder, når netværket kommer sig efter større serviceafbrydelser

Kunderne stod tilbage med redundante enheder(Billede: Dette indhold er underlagt ophavsret.)

hollywood a lister hiv

Tusinder af tre mobilkunder kunne ikke bruge deres enheder torsdag, efter at en netafbrydelse ramte næsten alle dele af Storbritannien - herunder større byer.

Brugere kunne ikke foretage opkald, sende tekster eller bruge deres data - herunder WhatsApp - på grund af en teknisk fejl.

Selvom årsagen til fejlen var uklar, sagde 42% af dem, der rapporterede problemer, at problemet var med mobilt internet, 38% med deres mobiltelefon og 19% fik intet signal.

Nedbruddet efterlod kunderne fuming online med mange desperate efter at vide, hvornår systemer vil være tilbage at køre.

En kunde skrev: 'Tre rester hernede. Jeg får lige beskeden & apos; uregistreret netværk & apos ;. Har været sådan siden tidligt i morges. Klokken er nu 1038.

En anden sagde: 'Jeg vil ikke se annoncer mere om 5G i London, når jeg kæmper for at få 4G #threedown #ThreeUK #Treemoblie #Threenetwork.'

Fredag ​​morgen fortalte en talsmand for Three til NEWSAM Money, at netværket nu har genoptaget tjenesten - men indrømmer dog, at der stadig er nogle periodiske problemer.

'Efter tekniske vanskeligheder med vores tjenester på tværs af tale, tekst og data, vil nogle kunder opleve en intermitterende følge af de tekniske vanskeligheder med vores tjenester i dag, kan størstedelen af ​​vores kunder nu foretage opkald, sende tekster og bruge data.

'Vi ved, at der stadig er nogle kunder, der oplever problemer. Vores ingeniører arbejder i løbet af natten for at stryge de sidste spørgsmål. Vi beklager ulejligheden for vores kunder. Vær venlig at holde ud med os, vi er næsten der!

hvad betyder 19 åndeligt

Her har du ret til penge tilbage, hvis du har været påvirket af afbrydelsen.

Er de tre netværk stadig nede?

Three siger, at netværket nu er i gang igen - dog med periodiske problemer for et lille antal kunder.

Du kan få en statusopdatering i dit lokalområde ved indtaste dit postnummer i sin signalstatuskontrol .

Tre ned - dine refusionsrettigheder

Netværket havde tekniske problemer (Billede: Bloomberg)

Afhængigt af omstændighederne kan det være passende for din udbyder at tilbyde dig nogle penge tilbage, mens reparationer udføres - især hvis du stadig er uden service.

Du kan rejse dette med Three over telefonen, online chat eller på sociale medier nu, selvom du skal være opmærksom på, at linjer vil være ekstremt travle, når tjenesten kommer i gang igen.

I mere ekstreme tilfælde, hvor reparationer tager meget længere tid (f.eks. Tager det længere tid end normalt at få adgang til en masteplads for at foretage reparationer), har du muligvis ret til en ekstra refusion eller kontokredit.

sea ​​palace weston-super-mare

I tilfælde som dette, hvor du har været uden service i nogen tid, kan du også have ret til at forlade kontrakten uden straf. Der kan være et udtryk i din kontrakt, der siger, at du kan gøre dette, hvis din udbyder har misligholdt sine forpligtelser over for dig eller overtrådt en nøglebetingelse.

Hvis du desuden er tvunget til at pådrage dig ekstra omkostninger på grund af afbrydelsen, f.eks. At skulle betale for offentlig wifi, kan du klage til din udbyder og bede om kompensation for at dække disse uventede udgifter. Gem alle beviser, herunder kvitteringer og e -mails for dette, da du bliver nødt til at bevise udgifterne i dit krav.

Endelig betaler tre kunder for en service, som de med rette forventer at modtage. Hvis de ikke leverer, er du godt inden for dine rettigheder til at bede om pengene tilbage til dækning af de berørte timer. Dette vil sandsynligvis være din månedlige regning divideret med måneden og ganget med antallet af berørte timer. Tre vil højst sandsynligt have en tærskel på plads for pay-as-you-go-kunder.

Sådan klager du og kræver penge tilbage

Blev du påvirket af afbrydelsen? (Billede: NurPhoto via Getty Images)

Læs mere

Top pengehistorier

Hvis din udbyder ikke reparerer en fejl inden den lovede dato, eller hvis du er utilfreds med, hvor lang tid det tager, skal du følge deres interne klageprocedure. Du kan komme i kontakt med Tre her , selvom det først er værd at vente på, at tjenesten er i gang igen.

Hvis du rejser en sag, men den stadig ikke er løst eller løst uden god grund, kan du indsende din klage til en uafhængig Alternativ tvistbilæggelsesordning (ADR) efter otte uger.

Hvis dit problem ikke kan løses, skal du bede din udbyder om et 'fastlåst' brev, så du kan henvise din tvist til den relevante ADR -ordning direkte inden otte ugers mærke.

Ofcom har godkendt to ADR -ordninger - CISAS og Ombudsmandstjenester: Kommunikation .

Er Three nede i mit område?

Store dele af Storbritannien er nu i gang igen i morges - herunder i London, Manchester og Birmingham.

bålaften i nærheden af ​​mig 2019

Hold øje med Tre statusopdateringer i vores guide, her.