TalkTalk sagde, at det var skuffet over resultaterne af undersøgelsen, men sagde, at det arbejdede hårdt på at forbedre dets service(Billede: PA)
Kunder stemte TalkTalk til det værste for bredbånd og Plusnet til det bedste i en undersøgelse fra Ofcom.
Det lykkedes ikke at komme på samme bølgelængde som kunder og scorede kun 78 ud af 100 for den samlede kundetilfredshed, afslørede undersøgelsen.
Virksomheden blev også fundet at være under gennemsnittet for pålidelighed af service, der fik bare 75, og den kom sidst for hastighed med 76.
Til sammenligning toppede rivalen Plusnet bordet med en samlet score på 93 for at se store kanoner BT, EE, Sky og Virgin Media.
Ifølge Ofcom -undersøgelsen sagde 85% af kunderne, at de var tilfredse med deres bredbåndstjeneste.
Mens 12% registrerede klager hos deres udbyder, fandt regulatoren tilfredshedsprocenten over, hvordan håndteringer blev håndteret, steg fra 49% til 53% fra år til år.
lusnet toppede bordet med en samlet score på 93 for at se store kanoner BT, EE, Sky og Virgin Media
Virgin Medias kunder havde den længste ventetid og hang i fire minutter og 26 sekunder, før deres opkald om et bredbåndsproblem blev besvaret - utroligt fire minutter længere end den hurtigere afhentning på 26 sekunder for dem, der ringer til en EE -hjælpelinje.
hvornår startede holyoaks
Ofcom sagde: TalkTalk -kunder var mindre tilbøjelige end gennemsnittet til at være tilfredse med deres samlede service og pålideligheden af deres service. De var også mindre tilbøjelige end gennemsnittet til at anbefale deres udbyder til en ven og mindre tilbøjelige til at være tilfredse med, hvordan deres klage blev håndteret.
TalkTalk sagde, at det var skuffet over resultaterne af undersøgelsen, men sagde, at det arbejdede hårdt på at forbedre dets service.
BT vandt fastnet tilfredshedsvurderinger med en samlet score på 90 (Billede: Getty)
En talsmand sagde: Mens nogle af resultaterne i servicekvalitetsrapporten er skuffende, er der gået en betydelig periode siden dataene blev samlet.
Vi har for nylig set vores laveste Ofcom -klager siden 2016, og vi forventer, at denne nedadgående tendens vil fortsætte. Vi har arbejdet hårdt på at levere forbedringer af vores kundeoplevelse, herunder nye digitale værktøjer til at hjælpe kunder med hurtigt at identificere og løse problemer uden at skulle kontakte os.
Vi er fortsat fokuseret på at forbedre de tjenester, vi tilbyder, for at øge tilfredshedsniveauet og sikre, at antallet af klager fortsat falder.
Tesco Mobile toppede bordet med en næsten perfekt 97 for generel tilfredshed for mobiltelefonbrugere (Billede: Getty)
Mobiltelefonbrugere var mest tilfredse med mere end ni ud af 10 tilfredse med tjenesten.
Tesco Mobile toppede bordet med en næsten perfekt 97 for generel tilfredshed og fik også topkarakterer på 92 for signalstyrke og 97 for værdi for pengene.
Tre var sidst på listen over syv udbydere, der scorede 89 for generel tilfredshed, 75 for signalstyrke og 87 for værdien af penge.
BT vandt fastholdelsestilfredshedsvurderingen med en samlet score på 90, og mens EE og Plusnet kom sidst ud af seks virksomheder, var deres score på 83 hver på linje med gennemsnittet, sagde Ofcom.
åndelig betydning af 1101
Lindsey Fussell, forbrugergruppedirektør hos Ofcom, tilføjede: Kontrol af kvaliteten af en telefon- eller bredbåndsudbyders kundeservice kan være forskellen mellem, at du tilmelder dig et firma, der holder dig forbundet eller en, der mangler.
Vores forskning hjælper folk med let at sammenligne, hvordan udbydere klarer sig i kundeservice, så de kan vælge den, der er bedst for dem.
