(Billede: Getty)
Nogle Sky Broadband -kunder klager over, at deres routere er holdt op med at fungere efter at have installeret virksomhedens seneste firmwareopdatering.
Problemet påvirker alle, der har oprettet en tredjeparts DNS-server på deres Sky Hub, frem for at bruge standard DNS-serveren.
Domain Name System (DNS) er det, der konverterer IP -adresser (en række numre) til webadresser (som du skriver i en browsers søgelinje).
For de fleste forbrugere tildeles DNS -serveren automatisk af din internetudbyder. Mange mennesker kan dog godt lide at bruge tredjeparts DNS-server til bedre ydeevne og kontrol.
Eksempler på tredjeparts DNS-servere inkluderer Googles offentlige DNS og OpenDNS .
Lige siden Sky udgav sin seneste firmwareopdatering i sidste uge, klager mange Sky Broadband-kunder, der bruger disse tredjeparts DNS-servere, over at de ikke længere kan oprette forbindelse til internettet.
En kunde fortalte Registret at han nu har 'en temmelig stram mursten i stedet for et nyttigt bredbåndshub'.
'Det var så slemt, at jeg ikke engang kunne logge ind på selve hubben for at løse problemet eller fabriksindstille det,' sagde han.
charlie stayt susanna reid forhold
'Det, Sky gjorde, var at frigive en meget dårligt testet kode til offentligheden, hvilket betyder, at de effektivt har brudt min internettjeneste.'
Andre tog til Skys samfundsforum at udtrykke deres vrede.
(Billede: Getty)
'Virkelig utilfreds med denne ændring,' skrev forsker Dan+C.
'Jeg har brugt DNS -tjenester i årevis. Jeg forlader Sky Broadband, hvis dette fortsat er et problem. Vi burde kunne bruge de DNS -indstillinger, vi nogensinde vil have. '
Sky har erkendt problemet og hævder, at det ikke er et bevidst forsøg på at stoppe kunder med at bruge tredjeparts DNS-servere.
'Vi har identificeret grundårsagen og arbejder på at finde en permanent løsning,' siger Sky -communitychef Mark skrev om forummet .
Læs mere
Himmel
Rabatkoder Skift til Sky Q? Bedste sky tilbud Sky prisstigningI mellemtiden foreslår virksomheden en midlertidig løsning.
Vores seneste firmwareopdatering er designet til at understøtte nye, spændende funktioner, der snart kommer til Sky Broadband, 'sagde en talsmand for Sky.
'Hvis kunder ønsker at fortsætte med at bruge en tredjeparts DNS-server, kan de anmode om tilbageførsel til den tidligere firmware, som kan tage op til 7 dage.
'Kunder vil dog stadig kunne få adgang til internettet ved hjælp af Sky DNS -servere i hele denne periode.
