Richard [billedet] modtog en e -mail fra PayPal, der forklarede, at der blev udstedt en fuld refusion til køberen - på trods af at han ikke modtog varen tilbage
En mangeårig eBay-kunde har anklaget PayPal for at lette en fidus, der efterlod ham £ 650 uden for lommen og led af stress i de uger, der førte til jul.
Richard Edy, 46, har været kunde hos auktionswebstedet i otte år, men han har brugt de sidste tre måneder på at appellere betalingsudbyderen efter at have solgt en Samsung -telefon online.
Faderen til fire sagde, at han var tvunget til at forsvare sig selv & uden grund & apos ;, med PayPal, der tog køberne & apos; side under alle tre af hans appeller.
Nu er han blevet efterladt 650 £ uden for lommen, uden den telefon, han håbede at sælge, og med en 60 £ ret.
'I november sidste år besluttede jeg at sælge min gamle telefon på eBay,' sagde Richard, der bor i Redditch, Worcestershire til NEWSAM Money.
'Jeg anførte den, og da auktionen sluttede, fortsatte jeg med at sende den til køberens adresse.
'Men det var da, jeg bemærkede, at sælgers navn ikke stemte overens med placeringen - og at leveringsadressen var til en opbevaringsboks i Portsmouth.'
Richard solgte varen på eBay i begyndelsen af november sidste år (Billede: Bloomberg)
Han følte sig skeptisk og sagde, at han kom i kontakt med eBay for at prøve at kontrollere sælgerens legitimitet.
'Jeg forklarede, at jeg troede, at de måske var svigagtige - men de insisterede på, at det var fint. De fortalte mig at fortsætte som normalt, da jeg var beskyttet af eBay's sælgers garanti. Så med det i tankerne postede jeg det og glemte alt om det.
'Det var indtil en uge senere, da jeg modtog en e -mail fra PayPal om, at køberen havde skrevet til dem og hævdede, at det var en defekt telefon.
'Jeg var chokeret, da det var en ny enhed, så jeg spurgte køberen om at give nogle fotos eller bevis på fejlen, så jeg kunne tjekke det. Jeg hørte dog aldrig tilbage. '
Richard sagde, at han derefter kom i kontakt med PayPal - som rådede til, at han ikke skulle bekymre sig.
'De fortalte mig, at jeg kun skulle bekymre mig, hvis der blev indgivet en fuldstændig erstatningsrapport, men det var da jeg opdagede, at PayPal havde taget 650 £ tilbage og lagt den på & hold'.
'Jeg blev placeret i en negativ balance - og inden for uger ringede de til mig og bad mig om at tilbagebetale beløbet. Jeg fik at vide, at mine detaljer ville blive videregivet til et skadeforvaltningsfirma, hvis jeg nægtede at betale op. '
Et par uger senere modtog Richard en e -mail fra PayPal om, at der blev udstedt en fuld refusion.
Kunden håbede på at kunne sælge sin enhed for at rejse nogle penge til jul (Billede: Getty)
Han hævder, at PayPal ikke lod ham se denne rapport, der igen påstod, at enheden var defekt.
'De fortalte mig, at de ville holde på £ 650, indtil varen var blevet sendt tilbage til den originale adresse med sporingsdetaljer. Jeg havde ikke andet valg end at gå med til det. '
Det var imidlertid, da tingene spirede endnu længere for Richard.
Den 12. november refunderede PayPal køberen og oplyste, at de havde modtaget bekræftelse på, at varen var blevet sendt og leveret. Jeg begyndte at gå i panik, da jeg ikke havde modtaget noget tilbage. '
Det viste sig senere, at varen var blevet sendt til en anden adresse i Wolverhampton - og underskrevet for to dage siden.
'Jeg ringede til PayPal og forklarede dem dette. Jeg fik det endda skriftligt fra Royal Mail - men de nægtede at lytte. De fortalte mig, at da varen blev leveret inden for tre miles fra min adresse, var det hele fint. '
Men det var langt fra fint, da Richard endnu ikke havde modtaget sin vare - og nu var £ 650 uden for lommen.
'Jeg forsøgte derefter at kontakte eBay, som gav mig besked om, at min sælgerbeskyttelse var blevet overskrevet af PayPal. De sagde dybest set, at det var ude af deres hænder. Jeg forsøgte også at appellere Paypals beslutning tre gange - og blev ved alle lejligheder afvist. '
aintree ladies day værst klædt
I et sidste forsøg på at inddrive sine penge fremsatte Richard et krav via regeringens Money Claims -domstol online i januar.
'Efter 14 dage anmodede PayPal om en forlængelse på 14 dage for at undersøge sagen. Lige før det skulle gå for retten, tog de beslutningen om at tilbagebetale mig hele £ 650 plus £ 60 retsomkostninger. Jeg følte mig lettet.
'Det har været et langt, stressende mareridt,' sagde han. 'Jeg lider allerede af angst og depression, og det forværrede bare problemet.'
'Jeg føler virkelig, at PayPal hjalp svindlerne med at stjæle £ 650 fra mig. Til dato har jeg stadig ikke modtaget min telefon tilbage. '
Richard har nu tyet til at lukke sin konto for altid.
Som svar sagde PayPal til NEWSAM Money, at det nu har løst sagen og tager svig alvorligt.
'På grund af vores juridiske og databeskyttelsesforpligtelser kan vi ikke kommentere nogen specifik PayPal -kundes konto,' hedder det i en erklæring.
»Vi mister aldrig synet på, at vi er betroet at passe på folks penge, og vi tager dette ansvar meget alvorligt.
'De avancerede svig- og risikostyringsværktøjer, vi bruger til at holde vores kunder og deres betalinger sikre, betyder, at PayPal bruges af millioner af mennesker hver dag uden problemer.
'I den sjældne tilfælde, at tilfælde som dette opstår, undersøger vi omstændighederne tæt med kunden.'
