Asos slår hårdt ned på muligheden for bedrageri(Billede: Bloomberg)
Online modeforhandleren Asos har afsløret, at det har ændret sin refusionspolitik for at blokere serielle returnere.
I en liste over gennemgribende ændringer sagde beklædningsbeklædningen, at den nu har forlænget sin returperiode - fra 28 dage til 45 for at give kunderne mulighed for at prøve tøj og beslutte, om de vil beholde det.
I en e -mail sendt til kunderne forklarede mærket: 'Vi ved, at nem retur er en af de (mange) grunde til, at du handler hos os, så vi har øget tiden, du kan returnere ting fra 28 dage til 45 dage.
'Hvis du returnerer noget inden for 28 dage, refunderer vi dig som normalt ... og efter det (op til 45 dage) får du nu et Asos -gavekort for det beløb, du har brugt.'
Asos slår dog også ned på muligheden for svig - hvilket betyder, at hvis du ofte køber varer og derefter returnerer dem - kan du blive betragtet som mistænksom og potentielt nægtet refusion.
(Billede: PA)
Mærket fortsatte: 'Vi skal også sikre, at vores afkast forbliver bæredygtige for os og for miljøet, så hvis vi bemærker et usædvanligt mønster, kan vi undersøge og handle. Det er usandsynligt, at det vil påvirke dig, men vi ville give dig et overblik.
emmerdale barneskuespiller dør
'Hvis vi bemærker et usædvanligt mønster for returneringsaktivitet, der ikke sidder rigtigt: f.eks. vi formoder, at nogen rent faktisk bærer deres indkøb og derefter returnerer dem eller bestiller og returnerer mængder - på en måde, hvad mere end selv den mest loyale Asos -kunde ville bestille - så skal vi muligvis deaktivere kontoen og eventuelle tilknyttede konti. '
De nægtede refusioner vil kun blive anvendt på forbrydelser for seriel retur og slid-dem, der køber varer til dagens tøj og derefter blot returnerer dem-eller værre, brug dem og returner dem bagefter som & apos; ubrugte & apos ;.
Og hvis du er fanget, kan du få din adgang eller konto blokeret.
Asos siger, at de nye regler er på plads for at beskytte dets varer og undgå kunder, der misbruger systemet, men kritikere siger, at det er forbundet med faldende overskud.
hvad betyder 424
Steve Gershik, marketingchef hos e -handelsvirksomheden InRiver forklarer: 'Gratis levering og returnering har været en vigtig drivkraft bag Asos' forbrugertræk, men dens nye politik fremhæver, at selv brancheledere ikke er immun over for de lamslående omkostninger ved returnering.
'Selvom det oprindeligt blev indført for at beskytte onlinekunder' fra varer, der ikke levede op til forventningerne, kunne returprocessen i stedet blive et tabende-tab-scenario for både detailhandlere og forbrugere. Efterhånden som trenden med serielle returnere fortsætter med at eskalere, overvåger Asos indkøbsmønstre tættere på, og kunderne kan risikere at gå glip af fordelene ved gratis afkast, hvis driftsresultatmargenen ikke forbedres.
'Når det er sagt, vil detailhandlerens nyligt forlængede returperiode forbedre sin allerede meget rosende kundeoplevelse og stimulere salget. Indførelsen af gavekort til returnering foretaget mellem 28-45 dage efter købet giver kunderne fleksibilitet, men er også en klar indikator på, at det har kostet hovedet.
'Reduktion af returneringsmængden skal være en topprioritet for alle onlineforhandlere og forståelse af, hvorfor forbrugere sender produkter tilbage i første omgang, er nøglen til at muliggøre dette. Shoppere vil gerne vide præcis, hvad de køber, og det er op til forhandlere at levere et produkt, der opfylder deres forventninger. I sidste ende, hvis kunderne føler sig svigtet af en forhandler, når de modtager en vare, går de andre steder i fremtiden. '
Læs mere
