Moms advarsel om Vodafone -regning efter 'fejl' efterlader hende £ 240 uden for lommen

Nogle Vodafone -kunder er muligvis blevet overopladet(Billede: AFP)

En mor til to opfordrer folk til at kontrollere deres Vodafone-regninger, efter at hun blev overopladet med £ 240.

Jackie Reid, 48, var bedøvet, da hun kiggede på sit kontoudtog og så, at virksomheden havde opkrævet hende tre gange sit sædvanlige beløb - og efterladt hende overtrukket.

soccer aid 2019 resultat

Og for at tilføje skade til fornærmelse måtte NHS -medarbejderen fra Birmingham derefter kæmpe for at få hendes penge tilbage.

Jackie blev først opmærksom på problemet, da hun modtog en advarsel fra Halifax om, at hun havde overskredet sin kassekredit og kunne blive pålagt bankgebyrer.

'Min 10-årige søns bankkonto er knyttet til min, så i første omgang, selvom jeg måske var noget, han ved et uheld klikkede på,' sagde hun til NEWSAM Online.

Jackie tjekkede straks sit kontoudtog for kun at opdage, at Vodafone havde faktureret hende 370 pund i stedet for hendes sædvanlige 130 pund - næsten tre gange det sædvanlige beløb.

'Jeg var på arbejde i møder, da jeg fandt ud af det, så jeg gik straks online for at tale med Vodafones webchat kundeservice,' forklarede hun.

Er du blevet overopladet af Vodafone? Kontakt: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Jackie siger, at dette ikke er første gang, hendes regninger er blevet påvirket (Billede: Staffordshire Sentinel)

'Den service, jeg modtog efter at have kontaktet, var helt skræmmende.

'Personalet virkede uengageret og kunne ikke have gjort det tydeligere, at de ikke var interesserede. De tilbød ikke engang at refundere mig.

'De forklarede derefter, at det er knyttet til en faktureringsfejl, der har været i gang siden januar, 1. 2020. Jeg tænkte, hvorfor ville du ikke fortælle kunden, hvis det er tilfældet?

'Mange mennesker skal påvirkes.'

Jackie sagde, at rådgiveren til sidst erkendte, at hun var blevet overopladet, men sagde, at de ville kreditere hendes konto i stedet.

'Det er januar - mange mennesker skal vente syv uger på lønningsdag. Folk har brug for deres penge, 'sagde hun.

Til sidst lykkedes det mor at overbevise Vodafone om at give hende fuld refusion - men de sagde, at dette ville tage omkring fem arbejdsdage.

'Det er bare ikke godt nok,' sagde Jackie.

Jackie måtte ringe til virksomheden for at prøve at få sine penge tilbage (Billede: Universal Images Group via Getty Images)

'Jeg har tidligere haft problemer med mine regninger. Sidste år trak Vodafone min NHS -rabat op uden at fortælle mig det.

'Mine regninger gik op uden advarsel. Tænk bare på, hvor mange NHS -medarbejdere der er derude, der muligvis også er blevet påvirket. Det føles bare så korrupt. '

Til sidst sagde Jackie, at hun tog sin forespørgsel til Halifax i håb om, at de kunne hjælpe hende med at få en øjeblikkelig refusion.

'Jeg gik til banken for at spørge, om det kunne tilbagekaldes, fordi jeg var bekymret for at blive ramt af ekstra gebyrer for at overskride min kassekredit. De var virkelig støttende. '

Jackie hævder, at Halifax -medarbejderen også fortalte hende, at en række andre kontohavere var blevet påvirket af Vodafone -problemet, hvilket fik dem til at bruge tilbageførsel til at få pengene tilbage.

NEWSAM Money har henvendt sig til Vodafone for en kommentar.

James Walker på Resolver.co.uk sagde: 'Problemet med online -regninger er, at det er let at gå glip af fejl og fejl begået af dit telefonfirma.

'Og deprimerende sker dette oftere, end folk tror. Hvis du er en Vodafone -kunde, er det værd at tjekke din sidste regning nu. '

hvad betyder 102

Han fortsatte: 'Hvis du har en tidsbegrænset kontrakt, så vane med at kontrollere alt, der øger regningen. Og hvis din takst er variabel, skal du tage to minutter om måneden til at kontrollere, at det beløb, du bliver faktureret, er korrekt.

'Hvis du har et problem, skal du klage - og sende det gratis til ombudsmanden, hvis du ikke kommer nogen vegne. Jo flere der taler, jo sværere er det for virksomheder at lave & apos; fejl & apos; i fremtiden.'

Læs mere

Top pengehistorier

Hvilken måned er påvirket?

Jackie siger, at den betaling, hun modtog den 13. januar, ville have været knyttet til hendes brug i december. Faktureringsdatoer har imidlertid en tendens til at variere fra kunde til kunde, så det er værd at holde øje med Vodafone -appen eller & apos; din konto & apos; del af appen for at sikre, at du er opmærksom på dit næste regningsbeløb.

Hvad skal du gøre, hvis du bemærker en uoverensstemmelse i dit kontoudtog

Kontakt Vodafone, hvis du bemærker en fejl på din fakturaerklæring. Du kan tjekke din erklæring via appen eller ved at logge ind online. Hvis du allerede er blevet opkrævet, skal du tjekke dit kontoudtog.

Hvis der findes en uoverensstemmelse, har du ret til dine penge tilbage, men det kan tage op til fem arbejdsdage.

Hvis virksomheden nægter at anerkende fejlen, eller hvis du er utilfreds med deres resultat, kan du eskalere den til en uafhængig Alternativ tvistbilæggelsesordning (ADR) .

Ofcom har godkendt to ADR -ordninger - CISAS og Ombudsmandstjenester: Kommunikation .