Tusinder af HSBC -kunder får tilsendt refusioner for tusindvis af pund, da långiveren søger at rette op på en betalingsfejl for mere end et årti siden.
Kunder, der bankede hos HSBC, First Direct, Marks & Spencer bank eller John Lewis Finance mellem 2010 og 2019, har modtaget £ 50 kompensationsudbetalinger siden midten af 2020 i posten.
Disse er alle nu blevet foretaget, men HSBC - som ejer alle fire långivere - udsteder nu yderligere refusioner for gebyrer og renteændringer i løbet af ni måneders periode.
Taler om Martin Lewis Money Show, sagde forbrugerekspert Martin Lewis i aften: Mod slutningen af den sidste serie fortalte jeg kunder hos John Lewis Finance, HSBC, M&S bank og First Direct -kunder, at de skulle forvente et check -in efter, at de var i restance 2010 og 2019.
En seer sagde derefter, at han havde fået en First Direct -check på 390 £ på posten og spurgte forbrugereksperten, om det var en fidus.
Det er usandsynligt, sagde Martin.
Folk blev fejlagtigt opkrævet gebyrer og renter og refunderes nu ud over refusionerne sidste år.
Det er en mindre gruppe mennesker end sidste gang, der passer til disse refusioner, 'sagde han.
Men hvis du modtager et brev i indlægget, skal du ikke smide det væk og tro, at det er spam.
Hvis du er i tvivl, kan kunder kontakte deres bank for at kontrollere refusionerne.
To personer i denne uge fortalte mig, at de modtog checks til en værdi af 7.000 pund i posten i denne uge, 'tilføjede han.
Du blev overopladet, så hvis du modtager en check, skal du indbetale den, da det er dine penge, tilføjede Lewis.
Hvad skete der præcist?
Det er ikke en fidus, på trods af en vis forvirring forårsaget af bogstaver, der kommer ud af det blå (Billede: Getty)
cheryl cole og ashley cole
Låntagere, der faldt bagud på tilbagebetalinger mellem 2010 og 2019, fik tilbagebetalinger på op til £ 50 indtil marts i år, efter at banken indrømmede, at den leverede et substandard serviceniveau over en periode på ni år.
HSBC Group, som alle fire mærker hører under, sagde, at en intern gennemgang afdækkede tilfælde, hvor kunder i restance ikke havde modtaget den forventede servicekvalitet. Sidste år besluttede det at rette dette.
Det er ikke en fidus, på trods af en vis forvirring forårsaget af bogstaver, der kommer ud af det blå.
HSBC har ikke præcist bekræftet, hvad det gjorde forkert, men sagde eksempler på dårlig praksis inkluderede dårligt formulerede breve, der ikke engagerede kunder, der måske havde kæmpet for at betale tilbage.
Nu refunderer det kunder, der også blev opkrævet ekstra gebyrer og renter - og nogle af disse refusioner og kompensationsudbetalinger er meget højere.
engel nummer 3333 betydning
Hvilke betalingstyper påvirkes?
Financial Conduct Authority (FCA) definerer generelt kreditrestancer som enhver mangel på en eller flere forfaldne betalinger, mens det for boliglån er et underskud svarende til to eller flere almindelige betalinger.
HSBC har bekræftet, at dette problem påvirker alle former for forbrugerbankprodukter, hvor du kan komme bagud med tilbagebetalinger; fra realkreditlån til personlige lån til kreditkort.
Bankkoncernen har 14 millioner aktive britiske kunder på tværs af de fire mærker, selvom kun 1% var berørt, ville det beløbe sig til 140.000 mennesker - så hvis du modtager en check, indbetalte den.
Skal jeg aktivt gøre krav på det?
Berørte låntagere blev sendt goodwillcheck i posten til en værdi af £ 50 afhængigt af serviceniveauet. Hvis du kvalificerede dig til dette, har du modtaget en check inden marts 2021.
De seneste refusioner er knyttet til gebyrer, og HSBC - paraplyfirmaet - behandler nu disse refusioner.
HSBC sagde tidligere, at enhver behørig kompensation ville blive kontaktet direkte, så du behøver ikke gøre noget - selvom du ikke længere er kunde.
Alle berørte kan dog kontakte långiveren online her - Det kan skyldes, at du havde et af de kvalificerende produkter i løbet af niårsperioden og siden har ændret adresse eller dit navn.
En talsmand for HSBC UK sagde tidligere: 'Vi stræber altid efter at gøre det rigtige af vores kunder. Desværre faldt nogle historiske sager, hvor kunder til tider var i restance, ikke under denne forpligtelse.
'Vi tager skridt til at rette det og afhjælpe kunder, der kan have været påvirket. Kunder behøver ikke at gøre noget.
