Nogle energileverandører fejler på grundlæggende kundeservice, sagde Citizens Advice(Billede: Getty)
Fem energileverandører er mere tilbøjelige til at få dine regninger forkerte end nogen andre, ifølge Citizens Advice i dag.
peter rabbit 50p værd
Velgørenhedsorganisationen har rangeret alle britiske energileverandører for faktureringsnøjagtighed og hvor let virksomhederne kan kontaktes.
Det fandt det værste firma var Orbit, med en score på 1,5 stjerner ud af 5.
Det blev efterfulgt af People's Energy (1,65) og Symbio (2,05), derefter Ecotricity og Utilita, begge med 2,15 stjerner ud af 5.
Kunder af disse virksomheder har fem gange større sandsynlighed for at få en unøjagtig regning fra deres leverandør end kunder hos de fem bedste leverandører.
Leverandører i de fem nederste gav forkerte regninger til 15% af deres kunder, sammenlignet med mindre end 3% for dem i top fem.
De bedst rangerede energivirksomheder er Igloo (4,65), Outfox The Market (4,25), M&S Energy (4,2), E Gas & Electricity (3,94) og Octopus (3,85).
Har du haft dårlig service fra din energileverandør? Kontakt sam.barker@reachplc.com
Eksperter opfordrede kunderne til at skifte energileverandør, hvis de er utilfredse med servicen (Billede: Tim Graham/Getty Images)
Pensionisten Marie skiftede til Orbit under indtryk af, at de ville tilbyde hende 90 pund om måneden regninger - meget billigere end de 170 pund pr. Måned, hun og hendes mand tidligere betalte. Men efter et par måneder blev hendes regning fordoblet.
Hun sagde: Jeg har kontaktet dem så mange gange, og de siger, at nogen vil vende tilbage til mig, men ingen ringer mig nogensinde tilbage.
Velgørenhedsorganisationen sagde, at mere end 40% af kundernes energispørgsmål, den ser, er til forkerte regninger.
Men dette forværres ofte af langsom kundeservice, hvilket gør det svært at løse problemer.
Citizens Advice -administrerende direktør Clare Moriarty sagde: 'At levere en nøjagtig energiregning er det mest grundlæggende aspekt af kundeservice, som en leverandør kan tilbyde, og alligevel undlader mange at gøre dette.'
theo elsker ø kæreste
Disse fejl kan betyde, at folk ofte bliver anklaget for forkert belastning af deres økonomi og gør det svært at budgettere.
Dette er især svært for dem, der står over for gæld eller arbejdsløshed.
Ecotricity -grundlægger, Dale Vince, sagde, at meget af virksomhedens serviceproblemer skyldtes, at det rullede et nyt faktureringssystem ud i februar sidste år.
Han sagde: 'Fjernarbejde forårsagede betydelig forstyrrelse af dette projekt med et slag på indvirkning på kundens fakturering og derfor service. Vi er tæt på at vende tilbage til vores sædvanlige høje servicestandarder.
Eksperter opfordrede kunderne til at skifte energileverandør, hvis de var utilfredse med prisen eller servicen.
Den interaktive investor kampagne for personlig finans Myron Jobson sagde: 'Dem, der rutinemæssigt modtager unøjagtige regninger og kæmper med dårlig kundeservice fra deres energiselskaber, bør skifte til en udbyder, der bedre kan opfylde deres behov og potentielt kan spare dem for hundredvis af pund.
En talsmand for Utilita sagde, at virksomheden gjorde meget for at hjælpe de sårbare og ville tage legitim kritik med om bord.
betydningen af tallet 72
Talsmanden sagde: 'Utilita er stolt over at gå ud over sine kunder, noget som Citizens Advice -stjerneklassificeringen igen ikke tager i betragtning.
'Alene i 2020 hjalp vi 567.000 gange med at yde økonomisk bistand, mens vores dedikerede Extra Care Team foretog tusindvis af opkald for at tjekke ind på sårbare kunder under lockdown. '
Mennesker & apos; Energy, Symbio og Orbit er blevet henvendt til kommentar.
For at finde ud af det bedste tilbud til din husstand, se vores guide til hvordan du skifter din energileverandør .
