Kunder har fortalt os, at de er yderst skuffede over den måde, de er blevet behandlet på(Billede: PA)
Currys PC World-kunder har afsløret, at de stadig venter på refusioner for & apos; fejlsolgte & apos; forsikring, der går helt tilbage til 2013, på trods af kæde med angivelse af, at den ville behandle klager for mere end tre måneder siden .
En NEWSAM Money -undersøgelse har fundet, at mange shoppere er blevet efterladt betydeligt uden for lommen for politikker, de aldrig gik med til at betale - men senere opdagede, at de automatisk var blevet tilmeldt.
Nu er det kommet frem, at elektronikkæden har fortalt sine kunder, at de ikke er berettiget til refusion med den begrundelse, at der ikke er beviser for at understøtte det, mens andre er blevet informeret om, at de burde have opdaget direkte debiteringer tidligere.
engel nummer 1212 åndelig betydning
I maj blev Currys PC World trukket i søgelyset af en forbrugergruppe efter en stigning i klager over skjulte forsikringsgebyrer.
Kunderne var bedt om at kontrollere deres kontoudtog efter at mere end 2.000 mennesker stod frem til Hvilke? advare dem om direkte debiteringer for forsikringsbetalinger, de aldrig har givet samtykke til.
Kunder har fortalt os, at de har været hundredvis uden for lommen over betalinger, de aldrig har godkendt (Billede: PA)
Transaktionerne daterede helt tilbage til 2015 på emner som f.eks. Bærbare computere og tablets - dog har NEWSAM Money nu erfaret, at kunder bliver debiteret allerede i 2013 - for enheder, de ikke længere ejer.
Forsikringen kaldes & apos; product support AG & apos; og det koster mellem £ 3 og £ 11 om måneden.
Disse afgifter var gået ubemærket hen af nogle kunder, mens andre hævdede, at det blev oprettet, efter at de nægtede at købe det i butikken.
På det tidspunkt undskyldte en talsmand for Currys og fortalte NEWSAM, at det var 'skuffet' over klagerne. Det rådede folk til at komme i kontakt med sit kundeserviceteam for at løse deres bekymringer.
Vores Care Plan -service tilbydes på salgsstedet for at beskytte produkterne, hvis de går i stykker, i så fald vil vi reparere det eller tilbyde en erstatning, 'sagde en talsmand.
'Vi er naturligvis skuffede over disse kundeklager og tager dem alvorligt ... Vi vil bede alle berørte kunder om at kontakte kundeservice på 0344 561 1234.
Imidlertid har NEWSAM Money siden hørt fra kunder, der har taget deres klager til forhandleren - kun for at få at vide, at de er for sent til en refusion.
Disse direkte debiteringsgebyrer dækker reparationer af købte varer såsom bærbare computere og fjernsyn - og har ingen slutdato.
Denise Van Outen Sexet
'Jeg føler, at jeg er blevet lurt'
Josh Nixon fortalte os, at han for nylig opdagede en transaktion på 10,50 pund om måneden, der var blevet oprettet for fem år siden (Billede: Josh Nixon)
Josh Nixon fra Newcastle upon Tyne købte en £ 399,97 bærbar computer fra Currys PC World den 16. september 2013 forud for universitetets start.
I juli i år opdagede han en månedlig transaktion på £ 10,50 til & apos; produktsupport AG & apos; var blevet oprettet og gik fem år tilbage.
'Det er nu kommet frem, at jeg har betalt dette beløb til dette firma i næsten fem år på 620 £ for en bærbar computer, der koster betydeligt mindre,' sagde han til NEWSAM Money.
'På intet tidspunkt under salget af denne bærbare computer blev dette forklaret for mig. Jeg har ingen dokumentation, der bærer min signatur, og helt ærligt føler jeg, at jeg er blevet lurt af virksomheden. '
Han fortalte os, at han føler, at sælgeren 'udnyttede' sin uerfarenhed.
'Jeg modbeviser kraftigt, at jeg overhovedet har accepteret dette. Jeg spekulerer på, hvor længe de ville have fortsat med at tage penge fra min konto? '
Josh rejste sin sag med Currys PC World over telefon, e -mail og ved brev den 24. august. Han fik at vide, at forhandleren ville være i kontakt inden for syv dage. Tre uger senere har han endnu ikke modtaget et svar.
Vi har kontaktet Currys på hans vegne, og de har lovet at undersøge det.
En mængde læsere har været i kontakt med os for at fortælle os, at direkte debiteringer blev oprettet uden deres viden (lagerbillede) (Billede: Getty)
'Jeg er helt forfærdet'
Studerende Lewis Horseman fra Lincoln opdagede, at han havde betalt £ 7,50 om måneden for produktsupport, da han besluttede at kontrollere sine kontoudtog tidligere på året.
I alt er Lewis blevet opkrævet £ 352,50 over en periode på 47 måneder.
'Jeg anede ikke, hvad det var, og min bank sagde, at det var noget elektrisk. Jeg havde ikke købt noget elektrisk i årevis.
'NatWest havde fortalt mig, at denne betaling var kommet ud af min konto siden september 2017 og rådede mig til at ringe til & apos; produktsupport AG & apos; for at finde ud af mere, hvilket jeg gjorde. '
Han opdagede senere, at det var relateret til en bærbar computer, han købte i en Currys PC World -butik i september 2014.
'Hvis jeg kendte til denne produktsupport, havde jeg straks sagt nej,' sagde han.
Lewis fortalte Currys PC World, at han aldrig blev fortalt om forsikringen på købstidspunktet, men fik at vide, at han ikke var berettiget til refusion.
'Jeg ringede op til Currys & apos; kundeservice, men assistenten sagde, at han ikke kunne se, hvordan jeg ikke havde bemærket, at dette blev fjernet fra min konto, og at han ikke kunne gøre noget ved det.
'Jeg fortalte manden, at jeg som NatWest -kunde ikke modtager kontoudtog via posten og aldrig har, og at jeg ikke bruger mobilbankappen.
'Jeg er helt forfærdet over, at det er sådan, de behandler deres kunder.'
Da NEWSAM Money sendte Lewis klage til Currys, udstedte de ham en refusion og sagde: 'Vi har strenge processer på plads for plejeplanen, og efter at have undersøgt hr. Horsmans sag har vi tilbudt ham fuld refusion af hans plan.
alan carr gary carr
'Vi vil opfordre alle kunder, der gerne vil diskutere deres plejeplan, til at kontakte deres lokale butik eller ringe til vores kundeserviceteam.
'De brugte mig som en menneskelig pengeautomat'
Kevin fra Nordirland rejste også sine bekymringer over for forhandleren.
'Jeg har en kopi af finansaftalen, og der er ingen omtale af dette cover,' fortalte han os.
Den vare, han købte, var en Toshiba -bærbar computer fra Newry -butikken i Nordirland i maj 2016.
'Jeg købte varen på & apos; køb nu, betal senere & apos; finansiering, og betalte det hele af med et engangsbeløb, før renten på økonomien sparkede ind.
'De har taget 9 £ om måneden fra mit betalingskort siden da. Jeg havde ikke lagt mærke til det. De havde brugt mig som en menneskelig pengeautomat. '
I sin klage til Currys skrev han: 'Jeg ringede til kundeservice og gik til den butik, jeg købte den fra, og ingen af dem kunne tilbyde mig en refusion.
'Jeg anmoder om fuld refusion for denne service. Jeg ville aldrig gå med til at betale dækning for en helt ny vare, der følger med en garanti, og jeg bad kategorisk ikke om det eller accepterede det. '
Deres svar gjorde ham forvirret.
'Efter at have gennemgået din sag har jeg fundet ud af, at din aftale nu er annulleret, men jeg kan ikke overveje en refusion. Årsagerne til dette er, at under betingelserne og betingelserne i supportaftalen kan du annullere inden for 14 dage efter købet, og hvis tjenesten ikke er blevet brugt, giver vi dig refusion af alle betalinger. Efter denne periode kan du når som helst annullere, men du har ikke ret til fuld refusion.
'Jeg har bemærket din klage over denne aftale, der er oprettet på svigagtig vis, for at oprette aftalen skal du underskrive et mandat, der tillader betalinger at blive debiteret fra din konto. Da vores butikker kun opbevarer optegnelser i op til seks måneder, kan vi ikke fremlægge det nødvendige bevis for at underbygge dit krav. Ethvert bevis vedrørende denne påstand skal fremlægges af dig selv. Efter modtagelse af denne vil vi behandle dit krav og vende tilbage til dig, når der er truffet en beslutning.
'Vi forventer, at alle spørgsmål vedrørende betalinger bliver rejst hurtigt. Disse betalinger er blevet trukket fra dit kort i over 2 år, og vi har ingen registrering af, at du har kontaktet os for at stille spørgsmål til dem før nu.
'Jeg er ked af, at du ikke er tilfreds med dette svar, men jeg føler, at vi har gjort årsagerne klare.'
NEWSAM Money videregav casestudierne ovenfor til Currys PC World, der nu har iværksat en formel undersøgelse.
'Vi har strenge processer på plads for plejeplanen og har iværksat en presserende undersøgelse. I mellemtiden opfordrer vi enhver kunde, der gerne vil drøfte plejeplan, til at kontakte deres lokale butik eller ringe til vores kundeserviceteam, 'fortalte en erklæring os.
Tjek dit kontoudtog og hvad du skal gøre, hvis du opdager en mistænkelig betaling
Vi spurgte Currys PC World til råds om, hvad der er det næste for mennesker, der er blevet uretfærdigt opkrævet for dækning
Vi spurgte Currys PC World til råds om, hvad kunderne skal gøre, hvis de er blevet fanget af disse betalinger, og her er hvad de sagde: 'Vi opfordrer alle kunder, der gerne vil diskutere Care Plan, til at kontakte deres lokale butik eller ringe vores kundeserviceteam. '
var ted bundy skyldig
Kunder kan kontakte forhandleren i butikken eller via kundeservicelinjen på 0344 561 1234 for at prøve at løse problemet.
Men hvis du befinder dig i en lignende position som kunderne ovenfor, kan du være inden for dine rettigheder til at eskalere det yderligere.
Hvis du har kontaktet Currys PC World og a) problemet ikke er løst efter otte uger, eller b) du ikke er tilfreds med deres svar, kan du kontakte Financial Ombudsman (FOS) service hvem kan undersøge det på dine vegne.
Hvis Ombudsmanden beslutter, at du er blevet uretfærdigt behandlet, har den den juridiske magt til at rette op på tingene.
Hvis forsikringsomkostningerne udkommer som en regelmæssig betaling fra din bank eller byggesamfund, skal du kontakte og bede din bank om at afslutte betalingsordningen. I de fleste tilfælde vil du også kunne fjerne det via online og mobilbank.
At have alle de dokumenter, der har med dit køb at gøre, f.eks. Bankoptegnelser og kvitteringer for alt andet, vil gøre din sag meget stærkere, når du klager. Så sørg for at beholde alle optegnelser og få korrespondance fra dem skriftligt.
