Carphone Warehouse er blevet idømt en bøde for forkert salg af sit Geek Squad telefoncover til kunder (Stock foto)(Billede: Carphone warehouse)
hvem var x på bgt
Carphone Warehouse er blevet idømt en bøde på 29.107.600 pund af Financial Conduct Authority for fejl, der førte til fejlsalg af Geek Squad, en mobiltelefonforsikring og teknisk supportprodukt.
Fejlene blev afdækket, efter rapporter om whistleblowing førte til en FCA -undersøgelse.
Carphone Warehouse gav ikke salgskonsulenter tilstrækkelig uddannelse til at fortælle, om kunderne var egnede til Geek Squad.
Faktisk blev de uddannet til at anbefale Geek Squad til kunder, der allerede havde telefondækning, f.eks. Via deres hjemmeforsikring eller bankkonti.
Carphone Warehouse og dets personale overtalte kunderne til at købe Geek Squad -produktet, som i nogle tilfælde havde ringe eller ingen værdi, fordi kunden allerede havde forsikringsdækning, siger Mark Steward, administrerende direktør for håndhævelse og markedstilsyn i FCA.
'Uden at whistleblowere kommer frem, er denne praksis måske aldrig kommet frem i lyset.'
Hvis du blev fejlsolgt Geek Squad, skulle du kunne kræve pengene tilbage (Billede: PA)
Mellem den 1. december 2008 og den 30. juni 2015 solgte Carphone Warehouse 444,7 mio. Pund i politikker for Geek Squad.
FCA tilføjede, at da kunderne klagede, undlod Carphone Warehouse at undersøge ordentligt og behandle deres klager rimeligt. Dette resulterede i, at gyldige klager ikke blev meddelt under omstændigheder, hvor produktet var blevet fejlsolgt.
Dixons Carphone's administrerende direktør Alex Baldock sagde: 'Vi er naturligvis skuffede over, at Carphone Warehouse tidligere manglede.
'Men vi er en helt anden forretning i dag; Som FCA anerkender, har vi foretaget betydelige forbedringer siden 2015.
'Vi er forpligtet til at blive ved på den bane og sikre, at alle kunder nyder de rigtige teknologiske produkter og tjenester til dem.'
Carphone Warehouse sagde, at det frivilligt har gennemført to kundeordringsprogrammer, der dækker klager og aflysninger.
Det har også introduceret mere omfattende kundebehovsvurderinger, forbedret kollegauddannelse og compliance-overvågning, investeret i kundeservice og kundetilfredshed efter salg og 'væsentligt øget' antallet af uafhængige finansielle coaches i Carphone Warehouse-butikkerne.
Hvad skal du gøre, hvis du er påvirket.
FCA sagde, at kunder, der tror, at de kan have været fe-solgt Geek Squad, skal kontakte firmaet direkte (telefonisk: 0800 049 6190, med posten: Geek Squad, PO Box 358, Southampton, SO30 2PJ eller online www.geeksquad.co.uk/contact/complaints ).
Hvis du ikke er tilfreds med virksomhedens svar, kan du henvise sagen til Financial Ombudsman Service.
Steve Nowottny, nyheds- og funktioner-redaktør på MoneySavingExpert.com, sagde: Det er ærligt talt chokerende, at Geek Squad-coveret blev fejlsolgt i så stor en skala, at personalet blev uddannet så dårligt, og at Carphone Warehouse ikke kunne undersøge klager fra kunder korrekt.
Enhver, der tror, at de blev fejsesolgt og ikke allerede har krævet penge tilbage gennem en tidligere klageplan, skal kontakte Geek Squad hurtigst muligt.
'Forklar, hvorfor du mener, at du er blevet solgt forkert, herunder beviser som kvitteringer, hvis du har dem-og hvis du ikke er tilfreds med det svar, du får, skal du ikke være bange for at eskalere din sag til Financial Ombudsman Service.
Læs mere
