Bedste high street bank i Storbritannien afsløret - da M&S topper meningsmåling som VÆRST for kundetilfredshed

En Smart Money People -undersøgelse har sat bankerne mod hinanden(Billede: Bloomberg via Getty Images)

En bankundersøgelse har afsløret de bedste og værste steder at gemme dine penge i Storbritannien - med tusinder af kunder, der rangerer nogle af Storbritanniens største hovedgadenavne for tilfredshed, service og endda netbank.

For tredje år i træk er Leeds -baserede First Direct - som ikke findes på high street - blevet kronet som den bedste af resten - vundet fem priser i alt inklusive Best British Bank med en kundetilfredshedsvurdering på 95%.

British Bank Awards, leveret af forbrugerplatform Smarte penge mennesker spurgte over 6.500 kunder for at afsløre de virksomheder, briterne banker på - og dem, de undgår, på tværs af emner fra realkreditlån til lån og endda opsparing.

Udover at blive kåret til 'Bedste nuværende kontoudbyder' for sin populære 1. konto, toppede First Direct også listen over 'Bedste kundeservice', 'Bedste værdi for pengene' og 'Mest anbefalede bank', hvilket tyder på, at kunderne er nogle af de lykkeligste på markedet.

I kontrakt er First Directs moderselskab HSBC blevet stemt som en af ​​de mindst gunstige banker (Billede: Getty)

Det er dog ikke nogen god nyhed for sit moderselskab - med HSBC og dets joint venture med M&S, M&S Bank - der indtager de to nederste pladser i den britiske undersøgelse.

En talsmand for M&S bank sagde: 'Vi sætter vores kunder i centrum for alt, hvad vi gør, og & apos; Smart Money People & apos; ranking modsiger al vores indsigt; Vi foretager månedligt uafhængig tredjepartsundersøgelse af kundetilfredshed-som i øjeblikket er på over 90% på tværs af vores telefon-, filial- og onlinekanaler. '

Firmaet sagde i den seneste Nunwood Customer Experience Excellence Survey (2016), at M&S ​​Bank blev rangeret som fjerde for kundeoplevelse blandt detailbankmærkerne og 16 ud af alle forbrugermærker.

hvorfor er bilforsikringen steget

Samlet set er kundetilfredshed på tværs af banker faldet fra 82% til 80% i det forløbne år.

Hundredvis af filiallukninger - med HSBC, der lukker dørene hurtigst - delvist kunne være skyld i sådan utilfredshed sammen med frygtelige besparelser, der i stigende grad bakker kunderne ind i et dårligt betalt hjørne.

Trin op: Building Society Nationwide vurderede usædvanligt godt til realkreditlån

Smart Money People -grundlægger Mike Fotis sagde: 'Mens nogle kunder fortsat ser alle banker som lidt kedelige og temmelig grå, er det klart, at kundeoplevelsen varierer betydeligt, men igen er der ingen, der er tæt på at vælte først direkte.

Efter et turbulent par år kommer Co-op Bank, der blev sat til salg i denne uge, på femtepladsen samlet set, hvilket viser, at dens kunder stadig værdsætter kundeservice og produkter, der tilbydes af denne selvstilede etiske bank.

Virgin Money kom ind på ligatabellen på tredjepladsen med Bedste kreditkortudbyder, og Nationwide Building Society på andenpladsen, kronede landets bedste realkreditudbyder.

Værst stillet var Tesco Bank, der faldt otte pletter i år til en ellevte plads samlet.

Hvor er Storbritanniens lykkeligste kunder?

De bedste banker til kundetilfredshed

Kilde: Smart Money People

1. First Direct, 95%

2. På landsplan, 88,8%

3. Jomfru penge, 88,2%

4. Halifax, 84,6%

   christopher dean og karen barber

5. Co-op Bank, 84%

6. TSB, 82,6%

7. NatWest, 82,2%

8. Santander, 81,6%

9. Barclays, 80,6%

10. Lloyds Bank, 77,8%

11. Tesco Bank, 77,8%

12. RBS, 76,6%

    brody stevens tømmermændene

13. HSBC, 71,2%

14. M&S Bank, 70,6%

Mike Fotis tilføjede: 'Kunder har fortalt os, at udfordrerbanker ikke altid er det eneste, de er krakket til at være, og at se M&S Bank indtaste vores ligatabel sidst, er et tegn på, at mere konkurrence ikke altid er bedre kunderesultater.

'Når det er sagt, ser vi frem til at se, hvad det kommende år bringer, når et mylder af nye banker som Atom Bank, Starling Bank og CivilisedBank virkelig begynder at konkurrere om vores opmærksomhed.'

Hvilken bank vil du anbefale for kundetilfredshed?

500+ STEMMER SÅ LANGT

Joe Gordon, chef for første direkte, sagde: 'Kernen i første direkte er troen på, at folk betyder mere, så det er meget vigtigt for os at blive kåret til Bedste Britiske Bank for tredje år i træk.

'Vi ved, at hvis vi skal hjælpe kunderne med at leve deres liv, som de vil leve dem, skal vi blive ved med at udvikle og udvikle os.'

Bill Percy, kundeoplevelsesdirektør hos Virgin Money, sagde: 'At levere god service til vores kunder er kernen i Virgin Money's tilgang til bank, og vi er glade for at modtage denne anerkendelse for de fremskridt, vi gør, især da det er stemt for af kunderne selv. '

Hvad med realkreditlån, netbank og lån?

Digital revolution: Natwest er blevet rost for sine netbankfaciliteter (Billede: Aftenstidende)

Som en del af afstemningsprocessen sagde omkring 84% af kunderne, at de nu foretrækker bank online eller via en mobil app, men dårlig funktionalitet viser sig at være en betydelig kilde til frustration.

Natwest blev kronet som den bedste til netbank, takket være sin multifunktionelle app, mens online personlig økonomi app - Money Dashboard -der fungerer som en on-the-go personlig pengeassistent, blev kronet som den bedste app.

First Direct vandt også Bedste britiske bank, Mest anbefalede bank, Bedste kundeservice, Bedste værdi for pengene og Bedste nuværende kontoudbyder.

Virgin Money vandt bedste tilflytter og bedste kreditkortudbyder, mens Zopa kom på toppen af ​​bedste alternative finansudbyder.

For virksomheder er Barclays blevet kåret som det bedste sted at administrere dine penge, og for spirende boligejere er Nationwide det bedste for kundetilfredshed, uanset om du køber eller remortgagerer.

Læs mere

Sådan tjener du flere af dine penge