Martin Lewis ’websted Moneysavingexpert.com har afsløret Storbritanniens bedste banker til kundeservice.
TV-præsentanten og grundlæggeren af Storbritanniens største forbrugerwebsted kører en halvårlig bankkundeserviceundersøgelse, der rangerer banker baseret på deres kunders meninger.
Næsten 7.000 mennesker svarede på deres undersøgelse - som bad dem om at bedømme deres nuværende konto - og rangerede First Direct som den bedste hund til kundeservice - med 91%, der stemplede dem som gode '.
RBS havde en mindre imponerende 28% af kunderne, der syntes det var fantastisk, med næsten 1/3 af kunderne, der stemte dem for fattige «.
Eurovision 2019 starttid uk
Nationwide beholdt sin plads som runner-up, igen foran Co-op Bank og Smile (en del af samme gruppe), men TSB flyttede op på fjerde og skiftede plads med Santander. Tesco Bank hævdede sjettepladsen foran Halifax, der forblev på en syvende.
Helen Saxon, chefproduktanalytiker på MoneySavingExpert.com, sagde: Som det gamle ordsprog siger, er kundeservice konge. Når det kommer til bankkonti, kan det have en massiv indvirkning på din økonomi, hvis noget går galt.
Endnu en gang sidder mange af de gamle skolebanker fast i bunden af bordet og bliver nødt til at arbejde hårdt for at forhindre kunderne i at gå til de bedste service-scorere.
1010 engel nummer joanne
Skift tager kun syv arbejdsdage, så hvis du ikke er glad, er der ingen undskyldning for ikke at stemme med fødderne.
'Og nogle af disse banker med gode kundeservicescore vil endda betale dig for at skifte.
yom kippur 2018 gange
Den fulde tabel for kundeservice for nuværende konti
RANK/PROVIDER/STOR/OK/FATTIG
- Første direkte / 91% / 7% / 2%
- Landsdækkende Byggesamfund / 77% / 18% / 5%
- Co-op og Smil / 63% / 29% / 8%
- TSB / 62% / 30% / 8%
- Santander / 61% / 31% / 8%
- Tesco Bank / 57% / 32% / 11%
- Halifax / 51% / 36% / 13%
- Clydesdale & Yorkshire Bank / 48% / 32% / 20%
- Barclays / 45% / 37% / 18%
- Lloyds / 45% / 34% / 21%
- Natwest / 42% / 39% / 19%
- HSBC / 41% / 38% / 21%
- RBS / 28% / 43% / 29%
Læs mere
Få en bedre bankkonto
Santander reducerer fordele på 123 -konto Hvorfor har du brug for tre bankkonti Banker, der lader dig fryse dit kort Sådan skifter du til en meget bedre bankHvad siger de bedste og dårligst rangerede banker
Joe Gordon, chef for First Direct, sagde: First Direct har været banebrydende inden for fantastisk service siden 1989, men i de senere år, hvor realkreditlån, løbende konti, kreditkort og lån bliver stadig mere commoditised, koncentrerer sig om traditionel kundeservice, afgørende som det er , er ikke nok.
Kundeservice er nu mere end person til person. Det starter nu på sociale medier, det starter på webstedet, på apps.
tyson fury kampdato
'Det handler om at være menneske uden altid at have menneskelig kontakt - være let at handle med, bekymre sig om kunder, endda være legende. Virksomheder skal hele tiden udvikle sig, men du skal altid sætte kundeoplevelsen frem for alt andet.
En talsmand for RBS sagde: Vores egen tilbagemelding fra kunder hjælper os med at lytte, lære og reagere hurtigt på kundernes bekymringer og også bedre forstå, hvad vi gør godt.
'Når vi spørger vores kunder om vores filialer, telefontjeneste, digital service, produkter og mennesker, konkurrerer vi stærkt.
'For eksempel er vores prisvindende mobilapp højt vurderet af vores kunder.
Selvom vi ved, at vi stadig har meget at gøre, gør vi fremskridt, og vi arbejder hårdt på at blive nummer et bank for kundeservice.
